Kargo politikası
Kargo Politikası
KÖKE olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı şekilde size ulaşması için çalışıyoruz. Bu politika, kokehaircare.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat süreçlerini açıklar.
1. Kargo Bölgeleri
kokehaircare.com üzerinden verilen siparişler Türkiye geneline gönderilir.
2. Kargo Ücreti
Türkiye geneli siparişlerde kargo ücretsizdir.
Kargo kampanyaları ve ücretsiz kargo koşulları dönemsel olarak değişebilir. Güncel kargo koşulları ödeme sayfasında gösterilir.
3. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler genellikle 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonu, resmi tatil, kampanya yoğunluğu, stok yoğunluğu veya operasyonel sebepler nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.
4. Aynı Gün Kargo
“Aynı gün kargo” kampanyası aktifse, belirtilen saatten önce verilen siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilmeye çalışılır.
Aynı gün kargo; ödeme onayı, stok durumu, kargo firmasının çalışma saatleri ve operasyon yoğunluğuna bağlıdır.
5. Teslimat Süresi
Kargo firmasına teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içinde teslim edilir.
Teslimat süresi; şehir, ilçe, köy/belde teslimatları, resmi tatiller, kampanya dönemleri, hava koşulları ve kargo firmasının operasyon durumuna göre değişebilir.
6. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileriniz e-posta veya SMS yoluyla paylaşılır.
Takip bilgilerinizle siparişinizin teslimat durumunu kargo firmasının sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
7. Adres ve İletişim Bilgileri
Sipariş sırasında verdiğiniz teslimat adresi, telefon numarası ve e-posta bilgilerinin doğru ve güncel olması sizin sorumluluğunuzdadır.
Eksik veya hatalı adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde oluşabilecek gecikmelerden KÖKE sorumlu değildir.
8. Eksik, Hasarlı veya Yanlış Teslimat
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürünle ulaşırsa teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sorunu değerlendirebilmemiz için ürünün, kargo paketinin ve varsa fatura/irsaliyenin fotoğraflarını paylaşmanız gerekebilir.
9. Teslim Alınmayan Siparişler
Alıcı kaynaklı olarak teslim alınmayan, yanlış adres verilen veya kargo şubesinden zamanında teslim alınmayan siparişlerde ek kargo ücretleri müşteriye yansıtılabilir.
10. Mücbir Sebepler
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, resmi tatiller, grev, salgın, bölgesel kargo yoğunluğu, operasyonel aksaklıklar veya KÖKE’nin kontrolü dışında gelişen sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir.
11. İletişim
Kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
KÖKE
E-posta: kokehaircare@gmail.com
Telefon: +90 538 969 47 73
Adres: 284 CHASE ROAD, LONDON N14 6HF, Birleşik Krallık