Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
KÖKE Hair Care olarak siparişinizden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Bu politika, kokehaircare.com üzerinden verilen siparişlerde iade, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerini açıklar.
Cayma Hakkı
kokehaircare.com üzerinden satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, yeniden satışa uygun durumda ve varsa tüm kutu, koruyucu bant, mühür ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ayrıca sipariş numarası, fatura veya satın alma belgesi ibraz edilmelidir.
30 Gün Memnuniyet Yaklaşımı
KÖKE, yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla müşteri memnuniyetini önemser. Ürün deneyiminiz beklentinizi karşılamazsa, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu kapsamda her talep ayrı ayrı değerlendirilir. Değerlendirme için sipariş numarası, ürün fotoğrafı, kullanım deneyiminiz ve iletişim bilgileriniz talep edilebilir.
Kozmetik ve Hijyen Ürünlerinde İade
KÖKE ürünleri saç derisiyle temas eden kozmetik bakım ürünleridir. Sağlık ve hijyen nedeniyle ambalajı, güvenlik bandı, koruyucu mührü veya paketi açılmış; kullanılmış; hasar görmüş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
Bu nedenle ürünü teslim aldığınızda ambalajı açmadan önce siparişinizi kontrol etmenizi öneririz.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: kokehaircare@gmail.com
Konu: İade Talebi - Sipariş No [SİPARİŞ NUMARASI]
İade talebiniz incelendikten sonra size iade adresi ve paketinizi nasıl göndereceğinize dair talimatlar iletilir.
Lütfen iade onayı almadan ürün göndermeyin. İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.
İade Adresi
İade adresi, talebiniz onaylandıktan sonra e-posta yoluyla paylaşılacaktır.
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizi teslim aldığınızda paketi kontrol etmenizi rica ederiz.
Ürün kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Sorunu değerlendirebilmemiz için ürünün, kargo paketinin ve varsa fatura/irsaliyenin fotoğraflarını paylaşmanız gerekebilir.
Hatalı veya hasarlı gönderimlerde süreç tarafımızca değerlendirilir ve uygun çözüm sağlanır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:
- Ambalajı, koruyucu bandı veya güvenlik mührü açılmış kozmetik ürünler
- Kullanılmış ürünler
- Yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Teslimden sonra hasar görmüş ürünler
- Sipariş numarası veya satın alma belgesi bulunmayan talepler
- Hediye kartları
- İade dışı olduğu açıkça belirtilen kampanya ürünleri
Belirli bir ürünle ilgili sorunuz varsa iade talebi oluşturmadan önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Değişim
Değişim yapmak isterseniz, en hızlı yöntem mevcut ürün için iade talebi oluşturmak ve iadeniz onaylandıktan sonra istediğiniz ürün için yeni bir sipariş vermektir.
Para İadeleri
İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün incelenir ve iade koşullarına uygun olup olmadığı değerlendirilir.
İade talebiniz onaylanırsa, ödeme yaptığınız orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapılır. Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın iadeyi hesabınıza yansıtması birkaç iş günü sürebilir.
İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: kokehaircare@gmail.com
İletişim
İade ve para iadesiyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:
KÖKE Hair Care
E-posta: kokehaircare@gmail.com
Web sitesi: kokehaircare.com